Descriptif du poste: Rattaché à la Direction Technique, vous pilotez l'activité Production et contribuez directement à la performance opérationnelle de l'entreprise. Vous encadrez une équipe d'environ 5 collaborateurs techniques et assurez la coordination entre production, support et projets. Vos principales responsabilités : - Planifier, organiser et prioriser l'activité production / support / SAV - Garantir le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais) - Superviser les mises en place et migrations de services - Gérer les escalades techniques clients - Suivre et analyser les KPI de performance - Mettre en place et formaliser les procédures opérationnelles - Contribuer techniquement sur des sujets complexes si nécessaire Environnement technique : - WAN (prioritaire) - Téléphonie / VoIP - Écosystème opérateurs alternatifs - Firewall Fortinet apprécié - Cloud et hébergement - Gestion multi-clients Vous intervenez dans un environnement exigeant où organisation, priorisation et sens du service sont essentiels. Profil recherché: De formation Bac+2 minimum en Réseaux & Télécoms ou Informatique, vous justifiez d'une expérience significative (environ 5 ans minimum) en environnement opérateur, intégrateur ou MSP. Vous disposez : - D'une solide expertise WAN (impératif) - D'une bonne compréhension des environnements LAN - D'une expérience en téléphonie d'entreprise / VoIP - D'une culture opérateur et infrastructure - D'une capacité à piloter des KPI et formaliser des process Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre sens de l'organisation et de la priorisation - Votre capacité à gérer du multi-client - Vos qualités rédactionnelles - Votre posture face aux escalades clients - Votre aptitude au management ou à la coordination d'équipe Une première expérience en pilotage d'équipe ou en rôle transverse est fortement appréciée.