POSTE : Technicien Support - Outils Topographiques & Terrain H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien Support H/F pour accompagner nos clients dans l'utilisation d'applications web et mobiles dédiées aux métiers de la topographie, de la géométrie et du terrain. Nos solutions s'appuient sur la connectivité, la géolocalisation et la donnée métier afin d'optimiser les usages terrain et les processus professionnels. Vous intervenez au coeur de la relation client pour guider les utilisateurs dans le paramétrage, l'utilisation et la montée en compétence sur nos outils. Poste 100 % sédentaire, basé dans notre centre de relation clients à Mérignac. Votre rôle Vous êtes l'interlocuteur technique privilégié de nos clients professionnels, principalement par téléphone et outils digitaux. Votre mission principale : garantir une expérience utilisateur de qualité, en apportant des réponses claires, efficaces et adaptées aux besoins terrain. Vos missions Accompagnement & conseil - Assister les utilisateurs dans le paramétrage et l'utilisation quotidienne d'applications web et mobiles métiers. - Apporter un conseil technique et fonctionnel en lien avec les usages terrain, la topographie et la géolocalisation. - Analyser les besoins métiers afin de proposer des solutions adaptées aux contraintes opérationnelles. - Diagnostiquer les problématiques techniques liées à la connectivité, aux données et aux usages. Transmission & montée en compétence - Expliquer les bonnes pratiques et accompagner la prise en main des outils. - Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs. - Participer à la création et à l'amélioration des supports d'aide et de la documentation. Relation client & qualité de service - Traiter les demandes entrantes par téléphone, email et outils digitaux. - Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète. - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Conditions du poste : CDI - Temps plein (36h/semaine) Avantages : - Tickets restaurant de 8 € (carte Swile) - Mutuelle prise en charge à 50 % - Participation aux frais de transport - Formation assurée sur un métier en tension PROFIL : Expérience en support client, assistance technique ou support informatique dans un environnement technique souhaitable également Vous êtes agile et à l'aise avec les outils numériques et logiciels métiers.