Descriptif du poste: Au sein d'une équipe composée de 4 personnes, vos missions seront les suivantes : - Coordonner et organiser l'activité en garantissant un niveau élevé d'excellence opérationnelle. - Fixer les objectifs d votre Pôle, piloter et animer, notamment par la production d'états statistiques et de tableaux de bord de suivi de l'activité. - Participer à la progression de l'équipe : identifier les formations nécessaires et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence. - Veiller à la sécurisation de l'activité au regard des normes et procédures existantes et réaliser les contrôles ad hoc. Mettre à jour les procédures. - Traiter les situations complexes et régler les dysfonctionnements identifiés. - Assurer la qualité de la relation avec les partenaires et les clients en garantissant notamment le traitement des réclamations dans le respect de la réglementation. - Interroger régulièrement les processus existants. Identifier et mener les améliorations nécessaires et participer aux projets impactant l'activité en lien avec nos différents partenaires. - Rendre compte à votre hiérarchie des activités de votre Service ainsi que les risques et problématiques identifiés en sachant évaluer leur importance. Profil recherché: Vous justifiez d'une connaissance de la gestion des produits d'assurance emprunteur et disposez des qualités nécessaires au management d'une équipe.   La connaissance du crédit et plus généralement de l'environnement bancaire est également souhaitée.   Vous êtes orienté(e) client et savez engager les actions en ce sens, vous avez la capacité de porter la culture client au sein de vos équipes et face à vos différents interlocuteurs.   Vous avez le goût du défi et votre dynamisme et votre polyvalence font de vous un(e) collaborateur(trice) proactif(ve), autonome, agile et force de proposition dans une équipe à taille humaine et un contexte en constante évolution.   Ambitieux(se) et exigeant(e) vous savez animer avec leadership et bienveillance et prendre les décisions en lien avec votre hiérarchie si besoin.   Doté(e) d'un bon relationnel vous savez communiquer efficacement et de manière transverse (hiérarchie, partenaires internes et externes et équipe), à l'écrit comme à l'oral.   Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'ouverture et d'écoute, vous avez la volonté de progresser et vous savez faire preuve de pédagogie avec une appétence à partager.   Vous savez analyser les situations complexes, identifier les risques et proposer les solutions permettant leur résolution avec le recul nécessaire.   Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez déléguer.   Enfin vous maîtrisez les fonctions des outils bureautiques (WORD, EXCEL, POWERPOINT) requises par votre rôle de manager.