Descriptif du poste: Nous recrutons pour notre client, spécialisé dans le domaine des ITS (Intelligent Transport Systems) et le développement de services d'aide à la mobilité, un.e support applicatif. Au sein de la BU SI & RUN, le support applicatif (Pilote Opérationnel Billettique) prend en charge, sur le plan fonctionnel, une ou plusieurs applications du système billettique de notre client en environnement de production.  Description du poste: MISSIONS ET ACTIVITES Au sein de l'équipe Opération des Services, tu effectueras différentes missions :  Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont tu as la responsabilité :  * Assurer le support et l'expertise fonctionnelle pour les clients métiers.  * Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, analyses  * Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles.  * Assister le Centre de Service & Production.  Gérer les incidents dans le respect des processus établis et des SLA contractualisés :  * Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts.  * Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l'incident.  * Participer aux réunions de suivi mensuelles, REX,.  Autres missions :  * Contribuer à l'amélioration continue du service : *  Mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances,  * Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place(outillage, processus, KPI,.)  * Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications Profil recherché: * A l'aise avec les outils IT afin de maitriser tes systèmes (requêtes SQL, commandes unix, outil de ticketing de type Jira)  * Rigoureux, autonome et proactif * Capable d'adaptation, d'analyse et de synthèse  * Orienté client avec un grand sens du service  * Bon communicant, à l'écrit comme à l'oral  * Capable de travailler en équipe pluridisciplinaire (acteurs techniques et fonctionnels) * Des notions d'ITIL serait un plus * de formation BAC+2 à BAC+4 avec idéalement une 1ère expérience du type responsable d'application RUN ou chargé de support applicatif