CIBEST Solutions recherche son Technicien support H/F en CDI ! Vous souhaitez relever de nouveaux défis dans l'univers de l'électronique ? Rejoignez nos équipes ! Rattaché(e) à notre Responsable Support Client et Maintien en Condition Opérationnelle (MCO), vos missions principales seront les suivantes : - Support technique client : recueil des problématiques rencontrées (via système de ticketing), analyse de celles-ci, résolutions des pannes N1 et N2, remontées des anomalies N3 - Configurer et maintenir les systèmes des clients pour atteindre les objectifs de performance - Réalisation des tests sur plateforme, analyse des anomalies rencontrées et remontées des bugs au BE, suivi des correctifs et tests associés - Produire des configurations répondant aux cahiers des charges des clients - Tester les nouvelles versions logiciels - Apporter un support technique aux équipes CIBEST et aux sous-traitants - Formations des utilisateurs sur le terrain et à distance - Effectuer un suivi administratif des interventions pour pouvoir communiquer un rapport d'activité au N+1 (synthèse hebdomadaire / bilan de l'avancée des tests par rapport aux plannings projets) - Communiquer régulièrement avec les clients et les parties prenantes internes sur l'avancement des résolutions - Maintenir une base de connaissances, rédiger de la documentation technique pour faciliter le transfert des compétences et documenter les solutions pour améliorer l'efficacité interne - Tenir les délais de réponse et de résolution fixé par la direction - Vos compétences techniques (JIRA, Confluence...) sont nécessaires et vous permettront d'épauler les équipes de développement - Vous possédez des connaissances de bases en réseaux informatiques (IP, switch, DHCP.) - Bon communiquant, vous possédez une aisance relationnelle et rédactionnelle - Vous bénéficiez de bonnes bases dans la pratique de l'anglais écrit et oral - Votre maitrise du stress et des imprévus n'est plus à prouver - Rigueur, esprit d'équipe, autonomie, réactivité, adaptabilité vous caractérisent - Mobile, vous êtes ouverts aux déplacements réguliers sur le territoire national et en Belgique - Vous avez des connaissances en électricité ? Un vrai + ! Alors n'attendez plus et candidatez dès maintenant pour rejoindre nos équipes engagées au quotidien ! AVANTAGES - Prime de vacances - Carte de restauration agrémentée - Complémentaire santé prise en charge à 100% - CSE - Evolution au sein d'une entreprise engagée dans une démarche qualité & RSE (Ecovadis, ISO9001.)