Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Coordinateur Relation Client H/F issu(e) du secteur des SIRH et/ ou de la paie. Vous intégrez la Direction Relation Clients dont le rôle est de veiller à la satisfaction et la fidélisation de nos clients via le suivi des indicateurs de satisfaction , la mise en place et le pilotage de plans d'action adaptés à leurs problématiques dans le respect de l'engagement contractuel. En tant qu'expert des attentes clients sur la partie SIRH/ PAIE, vous êtes amené(e ) à reprendre chaque terme du contrat, les traitements de DO en terme de délai et de résultats, puis apporter de la visibilité aux clients en proposant un plan d 'action en coordination avec les services en interne. A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Identification et analyse des motifs de réclamation et résiliation afin de proposer des solutions au niveau du SIRH et du métier paie - Réalisation d'actions préventives, par le suivi des indicateurs liés à la satisfaction client (au niveau mensuel) et mise en place, si nécessaire, d'un plan d'action préventif (en coordination avec le Responsable de Pôle Paie) dont vous suivez l'avancée - Pilotage d'actions correctives suite à la réception de courriers de réclamation, alerte internes et d'intention de résiliation (que vous traitez directement) afin de sécuriser le client et d'aboutir à une rétention pérenne, vous en pilotez l'état d'avancement et animez les instances du suivi auprès du client Vous disposez d'une expérience de consultant paie, responsable de compte ou service delivery manager ou encore CSM au sein d'éditeurs de logiciels et/ ou prestataires (idéalement SIRH) afin d'être en mesure de concevoir des solutions concrètes aux enjeux techniques SIRH et problématiques paie clients. Vous êtes par ailleurs à l'aise avec la conduite et le suivi de plans d'action en relation client B TO B et avec la construction formalisée de réponses à des courriers de réclamations SIRH. Orienté(e ) résultats, vous êtes sensible aux enjeux liés à la satisfaction et fidélisation des clients. Intéressé(e ) par la stratégie et la croissance de l'entreprise, vous savez vous impliquer dans la collaboration interservices et avez envie d'avoir un rôle moteur dans la rétention clients. Ce que nous offrons : - Des équipes expertes, un management bienveillant et participatif qui vous accompagne quotidiennement dans votre montée en compétences - Un environnement de travail convivial, salle de gym, rooftop - Une politique de développement de carrière : plan de formation, mobilité interne - Employeur engagé et inclusif, Nibelis étudie à compétences égales, toute candidature - Des solutions informatiques d'avenir performantes, évolutives, venez rejoindre une entreprise en forte croissance !