Description du poste : Manpower ANGERS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Chargé de relation client (H/F) pour un 1er contrat de 6 mois qui sera ensuite renouvelé. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à : - Gérer principalement des appels téléphoniques entrants afin de répondre aux demandes des clients (représentant entre 80 % et 100 % de votre activité). - Apporter des réponses précises en vous appuyant sur une réglementation spécifique liée à la retraite. - Utiliser des outils et logiciels métiers pour le traitement des demandes. - Répondre également aux sollicitations reçues par courrier électronique et postal. - Garantir la qualité du service rendu en appliquant rigoureusement les consignes et procédures en vigueur. - Collaborer activement avec l'équipe pour améliorer l'expérience client. - Maîtriser les techniques de communication adaptées aux échanges téléphoniques. - Suivre une formation approfondie sur la réglementation applicable et les outils à utiliser. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 et disposez d'une bonne maîtrise du Pack Office ainsi que des environnements informatiques. Votre capacité à assimiler rapidement de nouvelles informations est reconnue. Une expérience dans la relation client ainsi qu'une bonne maîtrise des techniques de télécommunication sont indispensables. ? Les avantages Manpower : - Congés payés et RTT - Mutuelle d'entreprise et couverture prévoyance - Compte Épargne Temps (CET) rémunéré à 8 % - Accès aux avantages du CSE et du CSEC - Services du FASTT : garde d'enfants, aide au logement, location de véhicule, etc. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap