POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Ce poste s'inscrit dans le cadre d'un départ à la retraite. Afin de faciliter votre intégration, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et collaborerez avec la personne en poste pendant 2 à 3 mois, pour vous transmettre son savoir-faire et les spécificités du poste. Cela vous permettra de prendre progressivement vos marques, de vous familiariser avec les missions et de bénéficier de son expertise. Missions : - Rattaché(e) au Directeur général, vous gérez les missions ADV qui vous sont confiées (France et International) et assurez la qualité de la relation client. - Vous garantissez l'application de la politique commerciale, le suivi des commandes et des délais de livraison, et collaborez avec les autres services (production, logistique, marketing/communication, comptabilité). - Vous contribuez à l'amélioration continue des process. - Vous assurez un reporting régulier de votre activité. Administration des ventes : - Assure le suivi des dossiers clients de la commande jusqu'à la livraison (devis, commande, bon de livraison, facturation) - Veille à la validation des garanties de paiement - Veille au suivi de production (relance, informations aux clients) - Veille à la bonne tenue des procédures administratives - Assure le suivi de la facturation et la gestion des tarifs - Réalise des reportings de suivi et archivage des dossiers selon la procédure établie - Traite les dossiers de contentieux (litiges, réclamations) - Assure la communication avec les clients (e-mailing, documentation) - Participe au recouvrement des créances de l'établissement Commerce : - Renseignements client - Rédige les offres commerciales dans le respect des consignes de sa direction et de la politique commerciale de l'entreprise - Vérifie et enregistre les commandes/devis sur le logiciel - Recueille les observations des clients sur le déroulement de la prestation commerciale - Contrôle les données de facturation et est garant de la solvabilité et des actions de recouvrement si nécessaire - Relance des clients concernant les devis et règlements (litiges clients). - Réalise un suivi des dossiers clients et/ou prospects - Aisance orale et rédactionnelle Savoir-être : - Travail d'Equipe ou seul et respect des directives - Sens de l'organisation et Rigueur. - Bonne Analyse et esprit de synthèse - Savoir communiquer, savoir rendre compte, savoir respecter des directives, savoir prendre des initiatives, savoir anticiper les opérations en cas d'urgence, savoir synthétiser une situation - Bonne gestion des priorités et polyvalence - Etre réactif et proactif. - Communiquer avec facilité avec les clients et avec les autres services de l'entreprise Les + entreprise - Mutuelle - 13ème mois - Intéressement - Plan Epargne Entreprise - Contrat 35h hebdomadaire PROFIL : - Formation supérieure et expérience significative sur un poste similaire. - Sens du service client, rigueur, flexibilité et organisation. - Bon niveau d'anglais (oral et écrit).