Description du poste : Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk - 35 Rennes (H/F) Vos missions seront les suivantes : - Traitement des tickets d'incidents et des demandes de service via l'outil Ivanti HEAT - Prise en charge des appels entrants sur le standard de l'équipe, avec prise en main à distance sur les postes utilisateurs - Suivi et gestion du parc informatique client - Réalisation d'un reporting quotidien et mise à jour de la météo du service - Traitement des demandes via la boîte mail du service, incluant sollicitations métiers et utilisateurs - Interaction fluide à l'oral avec les utilisateurs et bonne compréhension des postes mis à disposition Profil recherché : - Expérience en support de proximité / helpdesk - Bonne aisance relationnelle et capacité à gérer plusieurs flux (tickets, appels, mails) - Maîtrise des outils de prise en main à distance et bonne connaissance du fonctionnement des environnements utilisateurs - Connaissance de Ivanti HEAT appréciée Vos avantages : - Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil - Congés payés et RTT - Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé - CET à 8 % - CSE, CSEC - FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?) Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement : - Un échange téléphonique préalable - Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, ?) - Un entretien avec le client Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative, ? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap