POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Vos missions en tant que technicien assistance informatique Au sein de l'équipe d'assistance, vos principales responsabilités incluent : - Support client : - Identifier les besoins et créer des tickets via notre logiciel (Salesforce). - Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels. - Recommander des solutions adaptées et guider les utilisateurs pour résoudre les problèmes. - Installation et maintenance : - Installer et configurer les nouveaux équipements informatiques à distance. - Effectuer la maintenance (mises à jour, réparations, transferts de données, sécurité des systèmes). - Suivi et conseil : - Assurer un suivi rigoureux des demandes clients et leur satisfaction. - Conseiller les clients sur l'utilisation optimale de leurs outils informatiques. Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - Nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d'installation. - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - Un CSE avec de nombreux avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Nous recherchons un(e) candidat(e) avec : - Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (exigé). - Expérience : Minimum 3 ans en support informatique. - Compétences techniques : - Maîtrise de SQL, environnement Windows, matériel et réseau. - Connaissance de Salesforce (un plus). - Qualités personnelles : - Excellent relationnel et grande capacité d'écoute. - Autonomie, dynamisme et rigueur. - Passion pour le service client et envie de relever des défis.