POSTE : Hotliner Technique SAV H/F DESCRIPTION : Vous êtes rattaché à la direction et vos missions détaillées seront : - Gérer l'ensemble du service après-vente : réception et suivi des tickets, planification des interventions, coordination des acteurs internes et externes. - Assurer le diagnostic technique des pannes et organiser les réparations (en interne ou via des partenaires). - Traiter les retours clients : de la réception des composants défectueux jusqu'à leur réparation ou remplacement. - Suivre et analyser les incidents récurrents afin de proposer des actions d'amélioration continue. - Maintenir à jour la traçabilité des composants dans l'ERP (Odoo) : numéros de série, lots, stocks. - Définir et appliquer des procédures SAV claires : gestion des garanties, devis de réparation, communication client. - Produire un reporting régulier (KPI SAV : taux de retour, délais de traitement, satisfaction client). - Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets SAV, en lien avec les équipes commerciales et techniques. - Participer à la formation et au transfert de compétences auprès de l'équipe technique. Avantages RÉMUNÉRATION : 25-35 K€ annuel brut global AVANTAGES CDI, 35h/semaine, aménagement du temps possible. Environnement technique et innovant, au sein d'une société en pleine croissance internationale. PROFIL : - Formation Bac +3 minimum, idéalement en électronique, maintenance industrielle ou gestion de service client technique. - Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire (support technique, SAV, maintenance électronique). - Maîtrise des outils ERP (Odoo est un atout). - Organisation, rigueur et capacité à prioriser. - Bon relationnel, sens du service client et aptitude à la négociation. - Anglais courant idéalement, à l'oral comme à l'écrit, pour évoluer dans un environnement international. - Intérêt marqué pour les environnements techniques, électroniques et industriels.