POSTE : Responsable du Service Clients H/F DESCRIPTION : Missions de mise en place : assurer ou coordonner l'identification initiale des trousseaux des résidents et la formation du personnel des établissements clients & remonter en interne toutes les informations utiles concernant les clients. Missions de suivi : - Assurer l'interface entre les clients et l'Unité pour les problèmes de service, de qualité ou d'organisation, - Maintenir un contact permanent avec les clients (visites, mails, téléphone) afin d'anticiper leurs besoins et le renouvellement des contrats, - Réaliser des contrôles pour s'assurer du bon respect des procédures par les clients et de la qualité des prestations rendues par l'Unité, - Gérer et coordonner en interne les réclamations et les problèmes de non-conformité. Missions administratives : tenir à jour les dossiers clients, renseigner les applications informatiques, participer à la sortie et au contrôle de la facturation, faire les relances de règlements si nécessaire. Missions managériales : piloter une équipe de 1 à 2 chargés d'identification, assurer leur montée en compétence, superviser la qualité du travail, réaliser les entretiens annuels. primes, véhicule service ou fonction PROFIL : - De formation Bac +2 et plus, vous avez un profil plus commerçant que commercial et idéalement une expérience en blanchisserie industrielle, en agence d'aide à domicile, de services aux entreprises ou de services aux particuliers ; - Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre diplomatie et votre capacité à discuter avec des interlocuteurs de tous niveaux ; - Vous êtes autonome, débrouillard(e), positif-ve et vous donnez envie aux autres de travailler avec vous ; - Vous êtes organisé(e), vous avez le sens du détail et vous aimez les choses bien faites ! N'attendez plus et donnez un sens à votre carrière, en rejoignant une entreprise humaine sur un métier de niche, spécialisé dans le bien-être des séniors ! Conditions du poste : - Poste basé à Bordeaux (33) - Poste en CDI, statut cadre au forfait 218 jours, avec RTT - Rémunération proposée : 35 500 EUR à objectifs atteints (fixe + primes) - Véhicule de service ou de fonction (avec participation) et remboursement de frais - Prévoir 4 à 6 semaines de formation terrain pour apprendre le métier