POSTE : Chargé de Relation Client - Certification H/F DESCRIPTION : L'activité Socotec Certification, fournit des services d'évaluation des systèmes de gestion et des services de certification ISO accrédités depuis plus de 25 ans. Rejoindre les équipes de Socotec Certification c'est choisir un métier centré sur l'humain, à la fois dans la relation client et dans l'approche de l'évaluation et de la certification. Votre sens du service clients, votre éthique et votre capacité d'adaptation contribueront à votre réussite au sein de Socotec. Vos missions : - Planifier les prestations d'audit de certification dans le respect des règles, et s'assurer de leur bonne réalisation ; - Assurer la satisfaction des clients, de la signature du contrat à la délivrance du certificat ; - Travailler en étroite collaboration avec les auditeurs, son équipe et son manager ; - Analyser les demandes et les besoins des clients, recueillir les informations nécessaires à la mise à jour des contrats ; - Assurer le suivi administratif des dossiers et la traçabilité des actions dans le progiciel dédié ; - Instruire les sollicitations clients dans les standards qualité attendus ; - Préparer des fichiers de reporting sur les indicateurs définis. Poste rattaché hiérarchiquement à la directrice des opérations. Vous pouvez être amené(e) à intervenir sur plusieurs domaines d'activité. Pourquoi rejoindre SOCOTEC ? - Une rémunération comprise entre 28 000 et 32 000 € (selon profil) + intéressement & participation. - Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC, 75% des postes d'encadrement sont pourvus par des promotions internes. - Parce que vous nous apportez votre expertise, nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis. - Avec ses 150 agences en France, SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique. - Notre processus de recrutement et d'intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat. PROFIL : De formation Bac +2 minimum à dominante administrative et commerciale, vous justifiez idéalement d'une expérience réussie dans la relation clients, l'assistanat technique et commercial. Une sensibilisation à une norme comme l'ISO 9001 serait un plus. - Maîtrise des outils bureautiques - Grande aisance relationnelle et sens du contact téléphonique - Dynamique, motivé - Rigueur et Organisation - Pro actif, Autonome