POSTE : Télévendeur H/F DESCRIPTION : En tant que Téléconseiller ou Téléconseillère, vous jouez un rôle crucial dans le domaine des téléservices. Votre mission consiste à fournir un service client de qualité exceptionnelle en répondant aux appels entrants et en assistant les clients dans leurs demandes. Voici vos principales responsabilités : - Répondre aux appels des clients avec professionnalisme et empathie. - Identifier les besoins des clients et leur offrir des solutions adaptées à leurs attentes. - Gérer les réclamations et apporter des réponses claires et précises. - Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et garantir leur satisfaction. - Participer activement à l'amélioration continue des processus internes grâce à vos remontées terrain et suggestions. Ce poste est au coeur du service client, permettant d'offrir à chaque interlocuteur une expérience agréable et enrichissante SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 12.74 € / heure PROFIL : Pour ce poste, nous recherchons des personnes passionnées par le service client et dotées d'excellentes compétences communicationnelles. Vous êtes à l'aise au téléphone, savez gérer vos émotions et faites preuve de patience. Votre capacité à écouter et votre esprit orienté solution sont vos principaux atouts. Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable. La rigueur, l'autonomie et l'envie d'apprendre sont des qualités qui feront de vous le candidat idéal pour ce rôle enrichissant. Qualités recherchées : - Excellent sens du service client. - Grande capacité d'écoute active. - Bonne gestion du stress. - Maîtrise des outils informatiques. - Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.