POSTE : Responsable d'Équipe Informatique H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. Notre entité Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés. Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration. Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes). Bienvenue chez Koesio Managed Services : l'informatique simple, efficace et presque fun ! Dans un contexte de croissance et de structuration de nos activités IT, Koesio renforce son organisation et recrute un(e) Responsable d'Équipe IT (H/F). Vous prendrez la responsabilité d'un pôle opérationnel au sein de notre modèle MSP, avec un rôle clé dans la performance, la qualité de service et l'accompagnement des collaborateurs. Votre rôle Au coeur de notre dispositif IT, vous pilotez une équipe technique (support, services managés, réseau, infra), contribuez à l'évolution continue de nos services mais surtout, vous maximisez la satisfaction client. Pilotage opérationnel & qualité de service - Garantir un haut niveau de satisfaction client dans un environnement MSP. - Suivre les indicateurs de performance (activité, qualité, SLA, continuité de service). - Participer à l'amélioration et à l'optimisation des processus, méthodes et outils. - Contribuer à l'industrialisation de nos services IT et à la cohérence opérationnelle. Management & animation d'équipe - Accompagner et faire grandir une équipe de techniciens. - Organiser et prioriser l'activité au quotidien. - Impulser une cohésion collective, encourager le partage de bonnes pratiques. Contribution à la structuration et à l'évolution des services - Participer à l'évolution de nos outils et plateformes techniques (supervision, automatisation, sécurisation, pilotage). - Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes IT (support, infra, projets, services managés). - Être force de proposition pour optimiser l'efficacité, réduire les incidents récurrents et améliorer l'expérience client. - Contribuer à des projets d'évolution ou de transformation interne. Votre profil - Expérience confirmée en management d'équipe IT (support, services managés, MCO, supervision, ingénierie). - Connaissance d'un environnement MSP ou d'un centre de services multi clients. - Aisance pour structurer une activité, analyser, prioriser et décider. - Leadership naturel, capacité à fédérer et donner du sens. Pourquoi nous rejoindre ? - Un rôle clé dans la performance et l'évolution de nos services IT. - Un environnement riche techniquement, stimulant et en transformation. - La possibilité d'avoir un impact direct sur l'organisation, les outils et la satisfaction client. - Une culture humaine où le collectif, la progression et l'innovation comptent vraiment. Package chez KMS : - Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux - Prime de vacances - Accord télétravail (6j/mois) - RTT - Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio - Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif - Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir ! Notre process de recrutement : - Une qualification RH avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes. - Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret de tes prochaines missions. - Un dernier échange avec la