Description du poste : Missions : -Traitement des appels entrants de particuliers -Identifier la demande du client et apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais -Gérer des demandes types : opposition carte bancaire, réinitialisation de mot de passe, assistance TPE, etc. -Aucun objectif commercial -Saisie d'informations et suivi via les outils internes -Chaque conseiller gère environ 70 à 80 appels par jour. Description du profil : Conditions de travail : -Contrat : CDI temps plein (35h/semaine) -Amplitude horaire : 7h00 à 23h00, du lundi au dimanche -1 dimanche travaillé par mois -Planning communiqué 4 semaines à l'avance Rémunération et avantages : -Taux horaire brut de départ : 12,10 € -13e mois -Prime de présence mensuelle : 156 € brut -Tickets restaurant de 10 € (à partir de 6h travaillées par jour) -Part employeur : 6 € / Part salariale : 4 € -Augmentation de salaire au bout de 6 mois de présence -Après 1 an d'ancienneté : salaire de base porté à 2 000 € brut (hors primes) -Accès à l'intéressement et à la participation dès 3 mois de présence -Avantages CSE (Comité d'entreprise) Profil recherché : -Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit indispensable -Très bonne élocution, sens de l'écoute et du service -Rigueur, professionnalisme et bonne gestion du stress -Une première expérience en relation client est un atout Lieu de travail : Accessible Transport en commun