POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Rattaché au Responsable Support, voici vos missions : * Prendre en charge des demandes clients : assurer le traitement des appels et la réception des mails, créer les dossiers client et s'assurer de leur complétude. * Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande dans les meilleurs délais. * Reporting auprès des services internes concernés pour le bon suivi des dossiers. * Qualifier la demande du client en termes de criticité (différencier une demande urgente et une demande qui peut nécessiter un rappel) * Assurer le dépannage de premier niveau : explication d'une fonction de logiciel, acquittement, relance d'une tâche * Relancer des dossiers une fois par semaine * Participer à la création des supports de formation (tuto, webinar). PROFIL : De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience similaire. Empathique, vous êtes à l'écoute des clients et avez à coeur de répondre à leurs demandes. Vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs. Autonome, vous aimez travailler en équipe. Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans votre travail quotidien.