Description du poste : Missions : Sous la responsabilité du responsable du service "Gestion des commandes clients", vous serez chargé(e) des missions suivantes : Missions principales : Gestion des commandes : Assurer la gestion des commandes de pièces de rechange CFM (CFM56 et LEAP) pour un portefeuille de clients de la réception jusqu'à la facturation. Suivi et communication avec les clients : Fournir aux clients une visibilité claire et précise sur l'état de leurs commandes, incluant les informations sur les stocks et les délais de livraison. Anticipation et analyse : Analyser régulièrement le carnet de commandes pour anticiper d'éventuelles difficultés, notamment les commandes urgentes ou les pièces critiques. Gestion des priorités clients : Gérer les urgences clients quotidiennement, en concertation avec la supply chain et les autres parties prenantes. Traiter les commandes AOG (Aircraft On Ground) en collaboration avec le Customer Support Center. Suivi des commandes dans les systèmes : Veiller à la bonne exécution des commandes dans le système interne, lever les interventions et alerter en cas de blocage. Support client : Répondre rapidement aux demandes des clients, en collaboration avec les différents services après-vente, si nécessaire. Gestion des retours : Gérer les retours de pièces et en analyser les causes afin d'améliorer les processus internes. Litiges de facturation : Participer activement à la résolution des litiges de facturation en lien avec le service comptabilité et les autres départements concernés. Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience. Profil : Capacité à travailler en équipe : collaboration étroite avec la supply chain, le support client et les autres services internes. - Réactivité et organisation : gérer simultanément plusieurs priorités tout en assurant un suivi rigoureux des commandes. - Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) : indispensable pour interagir avec des clients internationaux dans un contexte global. - Excellentes compétences en communication : capacité à fournir des informations claires et à gérer efficacement les attentes des clients. - Compétences analytiques : savoir anticiper les problèmes - Expérience dans la gestion de commandes ou dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur aéronautique ou des pièces détachées. - Connaissance des systèmes de gestion des commandes et des outils informatiques associés - Capacité à travailler dans un environnement exigeant et dynamique