POSTE : Chef de Projet Clients Csm H/F DESCRIPTION : QUALITELIS est une Suite de Solutions logicielles permettant de gérer des questionnaires de satisfaction, des outils de e-reputation, mais aussi un CRM marketing à destination des secteurs de l'HOTELLERIE et de l'IMMOBILIER. Pour renforcer ses équipes Septeo QUALITELIS, basée à Paris, (Courbevoie), recrute en CDI, un(e) Chef de Projet Clients H/F, plein(e) d'ambition pour intégrer notre équipe Relation Clients. Votre rôle principal consistera à offrir un accompagnement de qualité à nos utilisateurs en assurant le delivery et en les guidant sur l'utilisation de nos solutions logicielles. Mais quel sera votre quotidien ? - Animer des ateliers/call client pour comprendre le besoin et assurer leur suivi projet, - Installer et configurer les données recueillies de nos nouveaux clients sur nos solutions et outils CRM, - Gérer les appels, tickets et mails entrants pour assurer une communication transparente et réactive avec nos clients. - Comprendre les besoins spécifiques de chaque utilisateur. - Accompagner nos utilisateurs de façon efficace et personnalisée. - Veiller à la résolution rapide des problèmes et à la satisfaction continue. - Interagir avec l'équipe produit et IT dans la réalisation d'évolution ou de corrections de dysfonctionnements - Animer des webinars de formations utilisateurs Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 4 étapes : Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce sera l'occasion pour vous de rencontrer votre future manager. Vous réaliserez une étude de cas. Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer la directrice générale sur site et faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ? Prêt(e) à briller avec nous et tenir un rôle actif au sein de notre entité et du pôle Hospitality ? Ne manquez pas cette opportunité et venez nous rejoindre. Nous sommes à la recherche d'un talent, qui souhaite un poste à fort potentiel d'évolution, au sein d'une équipe dynamique. Vous avez déjà fait vos premiers pas dans la relation client, idéalement dans l'hôtellerie. Vous maitrisez parfaitement le français et peut être l'anglais ou l'espagnol, que ce soit à l'écrit ou à l'oral pour échanger de façon fluide avec vos interlocuteurs. Vous avez une expérience en gestion de projets, et vous avez la capacité à les gérer de bout en bout Grâce à votre empathie, votre écoute active et votre bienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients. Votre sens relationnel sera la clef de voûte de votre métier ! Vos qualités de bon(ne) communicant(e), sauront guider nos clients avec aisance pour résoudre leurs problèmes. Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles ? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite. Si l'importance de la relation client résonne en vous, rejoignez-nous !