Monument emblématique connu dans le monde entier, la Tour Eiffel recherche des agents du point information pour renforcer ses équipes. L’agent d’information, au sein de la Direction de l’Exploitation, accueille, informe, oriente les visiteurs, et répond à leurs demandes de renseignements. Il peut être amené à interagir avec les clients en leur donnant des conseils, en les guidant dans leur démarche, en préconisant des solutions pour gérer leurs éventuelles difficultés, il enregistre ou traite leurs doléances en appliquant la procédure définie. Description des activités principales Informations générales : - Informer et orienter le public ; - Distribuer la documentation relative à la Tour (aide à la visite, tarifs, règlement de visite, conditions générales de vente …) ; - Répondre à toute demande concernant la Tour (horaires, tarifs, accès handicapés, accès groupes, restaurant, salle Gustave Eiffel, toilettes, services proposés, visites des Coulisses, animations…) ; - Répondre aux questions pratiques concernant l’orientation dans Paris aux alentours de la Tour ; - Assistance clientèle (gestion des réclamations) ; - Gestion des ventes PMR. Travail en journées et en soirées- Ouvert à la communication et positif, et bonne présentation, diplomate, écoute, capacité à faire face à des situations imprévues et maîtrise de soi, grande adaptabilité et sens du client, excellente capacité d’organisation ; - Trilingue confirmé (parlé – lu- écrit) Français / Anglais / autre langue européenne/ minimum ; - Bonne expression orale, contact commercial et empathique naturel ; - Parfaite connaissance du monument et de bonne connaissance du Paris touristique - Esprit vif, synthétique, rigueur, méthode, efficacité, aptitude au travail en équipe ; - Capacité à la maîtrise des outils informatiques en place à la tour. Avantages - Poste basé à la Tour Eiffel - Statut employé - Rémunération attractive - Restaurant d'entreprise - Mutuelle et prévoyance avantageuses - Remboursement à 75 % du titre de transport