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Head Of Customer Success H/F 59 - Nord
Offre n° 9401687
Head Of Customer Success H/F
59 - Nord
Publié le 25 juin 2024
POSTE : Head Of Customer Success H/F DESCRIPTION : Notre client, éditeur de solution SaaS à destination du retail et spécialisé dans le e-commerce, connait une croissance rentable et continue depuis son lancement. Sur un marché à fort potentiel, l'entreprise a intégré un fonds d'investissement afin de poursuivre son ambition européenne. Dans une réflexion de structuration de l'organisation, nous recherchons leur futur Head of Customer Success (H/F) pour apporter une dimension managériale, commerciale et technique. Votre mission : - Mettre l'expérience client et sa satisfaction au coeur de la politique client et comme prisme de décision et d'animation. - Ecrire et assurer le lead de la politique client de l'entreprise : Process ; Delivery ; objectifs commerciaux ; KPI etc. - Assurer une réalisation opérationnelle du développement des comptes clients (animation ; onboarding ; upselling etc.) - Manager une équipe de CSM ; et animer fonctionnellement les équipes techniques client. - Créer le lien et le liant durable avec les clients afin de capitaliser, mutualiser, et opérer la stratégie client. - Créer les conditions de succès de coopération avec l'équipe. - Mettre en place une culture de service et une culture commerciale auprès de l'équipe CSM. - Structurer l'approche client en optimisant l'ensemble des process déjà en place. Votre profil : Vous avez plus de 10 ans d'expérience en Opérations et/ou Sales Management et avez évolué dans des contextes à forts enjeux de développement (Tech ; SaaS ; Services BtoB). Véritable expert des problématiques d'entreprises du Retail ; Commerce BtoC ; du e-commerce ; de la CRM. Vous maitrisez les cycles de ventes complexes. L'entreprise ayant des ambitions de développement à l'international, un très bon niveau d'anglais est attendu. En tant que manager chevronné et leader avéré, vous savez fédérer des équipes autour d'une vision commune. Intrapreneur, assertif et enthousiaste sont des traits de personnalité vous décrivant ? Alors échangeons ensemble ! PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
Keyman
Créé en 2004, Keyman est un cabinet d'Executive Search, spécialisé dans le conseil, la chasse et l'évaluation de Dirigeants et Managers. Fort de 50 collaborateurs, nous sommes implantés à Lille, Paris, Lyon et Nantes.
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