Description du poste : Rattaché(e) au Directeur du magasin et membre du comité de Direction de Fnac FORUM, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département S.A.V (Service Après-Vente). Vous êtes le garant du bon fonctionnement du service, de la satisfaction client et des performances économiques. Vous animez au quotidien votre équipe avec leadership, exigence et bienveillance. MISSIONS : Management & animation d'équipe : vous accompagnez et dynamisez votre équipe dans une logique de performance individuelle et collective. Relation client : vous veillez à l'accueil, la prise en charge et la satisfaction des clients dans le cadre de la Charte SAV Fnac. Pilotage du budget : en lien avec le Directeur, vous construisez le budget du département et en garantissez le suivi. Stratégie & actions : vous déclinez la stratégie du magasin à travers des plans d'actions adaptés aux enjeux du SAV. Procédures & qualité : vous garantissez l'application des process SAV et proposez des améliorations pour optimiser l'organisation. Gestion des litiges : vous intervenez personnellement sur les dossiers sensibles afin d'apporter des solutions rapides et durables. Coopération transverse : vous travaillez en lien étroit avec la direction régionale, les prestataires et les autres départements. Recrutement & développement : vous participez activement au recrutement, à la formation et à la montée en compétences de vos collaborateurs. PROFIL : De formation type Bac +2/4 orientée commerce ou gestion, vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage d'équipe, idéalement en environnement SAV ou dans le secteur de la distribution. Orienté business, c'est votre capacité managériale, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe dans un environnement vivant qui feront la différence ! Vous êtes reconnu pour votre sens du commerce, vous savez prendre des initiatives et motiver votre équipe. Poste à pourvoir en statut cadre à partir de septembre 2025, au magasin du Forum des Halles. Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées. FNAC DARTY s'engage en faveur de la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux candidats et candidates, quel que soit leur genre, leur âge, leur origine, leur orientation sexuelle, leur identité de genre ou leur situation de handicap.