POSTE : Coordinateur Location Courte Durée H/F DESCRIPTION : Ce que nous recherchons chez nos futurs collaborateurs : Chez MONNET CONSEIL EQUIPEMENT, nous recherchons en priorité des profils au parcours divers et atypiques. L'équipe est composée de 32 collaborateurs répartis entre l'atelier, le SAV, le service transport, le service commercial, le service location courte durée et le service administratif. La satisfaction client est notre valeur fondatrice. Plus que des diplômes, nous recherchons en priorité des personnalités dont le défi est un moteur. L'autonomie, la flexibilité, les responsabilités, la gestion des urgences et le succès collectif sont des bases. Votre excellent relationnel fait toute la différence alors rejoignez-nous et jouez un rôle clé en collaborant avec l'ensemble des services pour assurer une qualité de service optimale à nos clients ! Missions : - Gestion des contrats de location : - Etablir le(s) devis - Préparer, suivre et archiver les contrats de LCD en veillant à leur conformité (loyer, assurance, transport, clauses, validations des clients et cautions si besoin) - Préparer, vérifier et suivre les documents nécessaires pour garantir une livraison conforme et efficace des équipements - Établir, vérifier, transmettre et suivre les factures - Suivre les paiements et gérer les relances en cas de retard - Gestion du parc machines de la Location Courte Durée : - Organiser et ranger le parc machine du service - Trouver des machines chez des confrères - Mettre à jour, suivre, analyser et préserver la rentabilité de son parc machines et proposer des solutions - Contrôler le bon suivi des entretiens et des vérifications générales périodiques de son parc machines (faire le lien avec le service VGP) - Contrôler la bonne mise en charge des matériels et le nettoyage régulier des machines du parc - Gestion du transport : - Suivre et mettre à jour le planning du chauffeur en collaboration avec les parties concernées - S'assurer de la disponibilité des chariots avant toute livraison - Informer les clients avant la livraison de leur matériel - Suivre les enlèvements et livraisons, établir les bons de livraison - Négocier des tarifs pour tout transport externe et gérer les transports effectués par des prestataires - Etablir un devis de transport, créer l'ordre de travail correspondant et le facturer - Suivi de la clientèle : - Assurer l'accueil téléphonique et physique, le suivi administratif des dossiers clients depuis la prise de commande jusqu'à la restitution des équipements en garantissant une communication efficace avec les clients - Envoyer les questionnaires de satisfaction et synthétiser les retours - Gérer un conflit client avec l'aide, si besoin du gérant - Gestion commerciale : - Développer son portefeuille prospects et préparer ses rendez-vous (extractions de données, bilans techniques, etc.) en lien avec le service commercial - Effectuer une veille commerciale afin de connaître la concurrence et rester à l'écoute de son action (tarifs entretiens, forfait main d'oeuvre, etc.) - Assurer une veille concurrentielle - Conseil technique et sélection du matériel : - Conseiller techniquement les clients sur le choix de la machine adéquate en fonction de leurs besoins spécifiques et sélectionner l'équipement approprié dans le parc machine pour répondre efficacement à la demande client - Se former sur les nouveaux produits et connaître précisément sa gamme - Encadrement et gestion d'équipe : - Manager son équipe (composée d'un technicien et d'un commercial) en garantissant sa bonne cohésion, sa productivité ainsi que son développement en termes de compétences - Planifier, suivre et contrôler les activités de son service (agenda, heures supplémentaires, indicateurs etc.) - Etablir et mener les entretiens individuels des collaborateurs et collaboratrices de son service - Effectuer les réunions hebdomadaires des collaborateurs et collaboratrices de son service (technicien et commercial) - Anticiper les besoins en formation des membres de son équipe - Participer à l'amélioration continue de son service - Veiller au bon respect des règles de sécurité (ergonomie du poste de travail, conformité des matériels, outillages et EPI), d'hygiène (environnement de travail propre et sûr) et d'environnement (gestion des déchets) - Reporting, suivi des indicateurs et du budget : - Etablir, présenter et respecter le budget prévisionnel de son service - Respecter son objectif en CA et en marge tout en préservant la rentabilité des affaires - Respecter les objectifs des indicateur