POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : Le Technicien Proximité / Régie Assistance Technique a pour mission de : * Régler les demandes des utilisateurs et les incidents liés aux outils informatiques. * Participer au bon fonctionnement du service informatique du client par la réalisation des tâches d'exploitation récurrentes - Dépannage * Prend le relais du service Desk pour la résolution des incidents * Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux) * Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance * Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et d'Interway - Reporting * Assurer le suivi des incidents non escaladés jusqu'à leur résolution complète * Veiller à maintenir un niveau de service et de satisfaction élevés en faisant preuve de rigueur, de professionnalisme et de complétude de ses actions * Faire remonter les informations aux techniciens du Desk ou au département Interventions * Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer - Gestion * Prendre en charge toute demande autour de la bureautique et du poste de travail selon le contrat client * Gérer les flottes de prêt de matériel, les mouvements de collaborateurs et suivre le stock (audit, mise au rebut, installation en parc) lié à l'environnement du poste de travail * Spécificités pour le postes de technicien expert proximité : * L'expert se distingue par un niveau d'expérience plus élevé, niveau de connaissances et d'expertise plus élevé * L'accompagnement et la transmission du savoir (écrit et oral) aux autres membres de l'équipe * Expérience significative dans le support aux utilisateurs (avec population VIP). PROFIL : Formation : Accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 en informatique ou expérience probante en informatique. * Horaires : Amplitude horaire selon conditions prévues au contrat clients * Mobilité : Possibilité de déplacements * Agréments / Habilitations / Permis / Diplôme obligatoire : pratique d'une langue étrangère pouvant être requise selon le client * Encadrement d'équipe : Non * Anglais courant obligatoire * Télétravail tous les vendredis