POSTE : Chargé de Planification & Suivi Clients H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification & Suivi Clients H/F dont les principales missions seront : - Gérer un portefeuille clients en France - Déployer en local les contrats signés au niveau international - Planifier les interventions avec les clients (prise de RDV, envoi des confirmations, ordres de mission) et nos affiliés à l'étranger - Gérer les agendas auditeurs / Affecter les interventions en fonction des disponibilités, des habilitations, des souhaits clients, des contraintes réglementaires et/ou saisonnières. - Recueillir et transmettre aux différents interlocuteurs internes/externes les informations techniques nécessaires à la bonne tenue des audits - Suivre les dossiers clients : instruction des dossiers de demandes, suivi des bases opérationnelles, facturation des interventions, délivrance des certificats - Coordonner les actions des différents intervenants sur le dossier pour résoudre les problèmes opérationnels - Gérer les litiges et réclamations clients - Revoir les offres commerciales / Préparer les cotations clients Vos principales missions : - Gérer un portefeuille de contrats complexes - Comprendre les besoins clients, proposer des solutions opérationnelles, tout en respectant les procédures internes SGS et les règlementations - Effectuer et/ou coordonner toutes les actions liées aux contrats : planification des audits, mobilisation des équipes internes ou sous-traitantes, mise à disposition des documents et information, suivi des livrables, facturation - Sélectionner les auditeurs les plus adaptés, en fonctions de leur qualification, coûts, localisation, disponibilité - Suivre les outils, bases de données et veiller à leur mise à jour - Préparer, consolider et suivre la facturation - Gérer les éventuels litiges clients avec diplomatie et professionnalisme - Identifier les opportunités de sell-on - Contribuer à l'élaboration d'offres commerciales et à la stratégie de fidélisation PROFIL : Qualifications - Expérience dans la gestion de contrats ou de coordination de projet - Aisance relationnelle - Sens du service client, esprit d'analyse et capacité à trouver des solutions concrètes - Aisance avec les outils informatiques et bonne compréhension des enjeux opérationnels - Vous êtes proactif(ve), rigoureux(se) et vous appréciez d'évoluer en autonomie - Maîtrise du français (à l'oral comme à l'écrit) - Maitrise d'autres langues européennes est un plus Informations supplémentaires - Pourquoi rejoindre la team SGS ? SGS est un groupe international avec des possibilités d'évolutions variées, nous favorisons la mobilité et les évolutions internes. Nous proposons une diversité de métiers dans de nombreux secteurs d'activités où les compétences de chaque collaborateur se complètent pour apporter une expertise sans faille à nos clients. Venez vivre une aventure professionnelle et personnelle au sein d'une organisation dont le succès repose sur l'expertise de ses collaborateurs et sur de belles valeurs telles que la passion du métier, l'intégrité, l'esprit d'entreprise et d'innovation. Nous vous accompagnons tout au long de votre prise poste. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.