POSTE : Chargé de Support Utilisateur H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement d'Oxalys, nous cherchons un chargé de support utilisateur, véritable garant de la satisfaction de nos clients. Afin d'y parvenir, après une formation à nos outils, vos principales missions sont : - Prendre en compte les demandes d'assistances, proposer des solutions et les suivre - Prendre en compte les dossiers clients, les qualifier et les suivre - Écouter, comprendre et reformuler les besoins des clients pour anticiper leurs attentes - Participer à l'amélioration de la qualité du suivi client - Accompagner nos clients dans l'utilisation de la plateforme - Être le promoteur des nouvelles fonctionnalités Ce travail est au coeur de l'entreprise ! Vous êtes donc amené(e) à être en relation régulière avec l'équipe de consulting, l'équipe commerciale, l'équipe R&D et l'équipe technique. Rejoins notre équipe pour : - Intégrer une équipe dynamique et motivée - Vivre une aventure au sein d'une entreprise en plein développement avec des fortes perspectives de croissance en France et à l'étranger - Evoluer dans une entreprise où il fait bon travailler PROFIL : - Une première expérience sur un rôle de support idéalement sur une solution d'ERP ou SaaS - Appétence pour la tech et pour le digital sont nécessaires - Bonne aisance relationnelle pour mener un entretien téléphonique et établir une relation client - Sens du travail en équipe - Personnalité autonome, rigoureux(se) ayant un sens aigu de l'organisation et l'esprit d'initiative.