POSTE : Support IT Sénior - Bilingue Anglais H/F DESCRIPTION : Sur ce poste vos missions sont : * Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs internes, en répondant aux demandes par téléphone, e-mail ou en présentiel. Assurer l'installation, la configuration et le dépannage des systèmes d'exploitation et des équipements informatiques (ordinateurs, mobiles, etc.). * Suivre et traiter les tickets d'assistance via l'outil de gestion dédié. * Produire des rapports réguliers sur les demandes et les résolutions apportées. * Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les autorisations sur les différents systèmes et plateformes. * Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective : mises à jour, correctifs, sauvegardes, et surveillance des équipements. Participer à la sécurisation des postes et des données. * Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures internes. * Appliquer les standards en matière de sécurité, d'environnement et de communication professionnelle. * Sensibiliser et former les utilisateurs aux outils informatiques, aux bonnes pratiques et aux politiques IT en vigueur. * Travailler en coordination avec les autres équipes techniques pour résoudre les incidents complexes, déployer de nouvelles solutions et contribuer aux projets IT transverses. * Participer à la planification budgétaire annuelle des services IT. * Suivre les processus d'achat, de renouvellement de matériel et de traitement des factures en lien avec les parties prenantes internes et les fournisseurs. PROFIL : Ce qu'il vous faut pour réussir : * Expérience confirmée (environ 6 ans) dans le support technique ou l'assistance aux utilisateurs. * Bonne maîtrise des environnements Windows et macOS. * Compétences en virtualisation (VDI/VM) et en déploiement d'instances cloud. * Connaissances en gestion de serveurs et en solutions de mobilité (smartphones, tablettes, BYOD). * Notions solides en réseau et en sécurité informatique. * Certifications appréciées : Certifications cloud (AWS, Azure, Google Cloud), ITIL, CompTIA ou équivalent.