Description du poste : Missions :***Assurer l'intervention et la prise d'appels pour l'assistance aux utilisateurs et administrateurs, avec traitement et résolution des incidents.***Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs, puis réaliser des tests de bon fonctionnement.***Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.***Guider les utilisateurs dans la résolution des problèmes ou prendre le contrôle à distance pour intervenir directement.***Identifier les ressources nécessaires afin d'assurer la résolution complète des dysfonctionnements.***Documenter chaque intervention dans les supports de suivi et transmettre les informations aux services concernés. Description du profil : Profil recherché * Rigoureux(se), autonome, avec un bon sens du contact et de l'adaptation.***Excellente communication orale et écrite, gestion du stress, esprit d'équipe.***Ponctuel(le) et fort sens du service.***Capable d'analyser, questionner et résoudre les problèmes.***Connaissance générale des systèmes d'information.***Maîtrise de Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, VMWare, Veeam, Sophos, firewall.***Utilisation d'outils d'administration et de supervision.***La connaissance d'ITIL et ITSM est un plus.***Sait expliquer calmement et rechercher les bonnes informations techniques. Conditions de travail * CDI - 35h/semaine, de 8h à 18h (7h/jour)***Poste basé à Strasbourg centre***Interventions chez un client 5j/sem***Mutuelle, carte Swile, accès HelloCSE