POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Vous êtes le garant de la qualité des services délivrés à nos clients grands comptes, en pilotant la performance opérationnelle et en assurant la relation avec les différentes parties prenantes. Vos missions - Suivre et garantir la qualité des services IT fournis - Animer les comités de pilotage et suivre les SLA/KPI - Identifier et mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue - Être l'interlocuteur privilégié du client et coordonner les équipes Avantages : - Prime de Noël, de vacances, de mariage, et de naissance. - Prime à la cooptation intéressante. - Engagement écologique : Aides à la mobilité verte. - Formation continue : Une formation technique ou fonctionnelle par an et par collaborateur. PROFIL : - Bac +5 en informatique - 3 à 7 ans d'expérience en Service Delivery Management ou équivalent - Bonne connaissance des environnements IT d'infrastructure - Capacité de communication et de gestion de la relation client - Anglais professionnel requis - Expérience stable en mission longue