POSTE : Coordinateur Technique SAV H/F DESCRIPTION : Assurer le traitement des demandes clients liées aux actions qualités majeures (mise à jour produit ou rappel produit). Missions principales : - Accueillir / conseiller au téléphone les clients - Traiter et étudier les demandes dans l'outil de relations clients France - Suivre les commandes de pièces, de leur enregistrement à la livraison, en analysant les éventuels problèmes (délais, non disponibilité) - Gérer les retours produits : réception / vérification / avoir - Effectuer les retours qualité en interne - Assurer la continuité du service en cas d'absence d'un membre du département nc PROFIL : Utilisation des outils bureautiques (traitement de texte, tableur) ERP et CRM métier Anglais Mécanique, techniques cycle Suivre les procédures Respecter les délais et échéances Savoir gérer les priorités Sens du relationnel et du service Bonne gestion du stress Esprit d'équipe