POSTE : Technicien Support Applicatif N2 H/F DESCRIPTION : Lieu : La Défense Contrat : CDI dans le BTP Missions : - Assurer le support applicatif fonctionnel applicatif de niveau 2, et prise en compte des demandes et incidents des utilisateurs. - Support applicatif sur l'ERP et gestion des droits utilisateurs sur l'ERP - Accompagner et débloquer les utilisateurs sur les diverses fonctionnalités : contrat de location, facture, client, etc. - Accompagner et effectuer le suivi des imports en masse de données avec les divers services métier - Analyser et qualifier les incidents et demande à escalader au niveau 3 : service Front Office et Back - Apporter les premiers éléments d'analyse au niveau 3 - Analyse et rédaction de documentation et de modes opératoire (use case) : Shift-left des actions vers le niveau 1 - Optimiser la charge de travail des équipes support N2 Mais également : - Support applicatif sur les applications tiers - Assurer des tests technique et fonctionnel des applications tiers - Rédaction de scénarios de test - Suivi des retours de test avec les équipes N3 - Analyse et rédaction de documentation et de modes opératoire (use case) pour les nouvelles applications - Analyser et qualifier les incidents et demande à escalader au niveau 3 : équipes de développement, prestataire externe, etc. Apporter les premiers éléments d'analyse au niveau 3 Analyse et rédaction de documentation et de modes opératoire (use case) : Shift-left des actions vers le niveau 1 Optimiser la charge de travail des équipes support N2 PROFIL : Bac +2/3 en informatique technique Connaissances et expérience sur au moins un ERP Connaissance générale d'un SI Expérience sur les outils de ticketing (ServiceNow) Curiosité Force de proposition Autonomie