POSTE : Responsable Qualité de Services IT H/F DESCRIPTION : Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l'équipe « Qualité & Engagement de service » en qualité de Responsable de conventions de services IT F/H Votre mission ? En véritable responsabilité sur votre périmètre, une autonomie importante et un rôle central autour de la qualité du fonctionnement, vous devez : - Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa - Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée Et concrètement ? - Analyse et la vulgarisation des incidents ainsi que dans le contrôle de la cohérence et la fiabilisation de la donnée - Prépare et anime les comités de son niveau, les CSO, les supports pour les Bilatérales et autres instances en lien avec toutes les entités concernées - Maintien à jour des conventions de service (Services Métiers, Listes de diffusion, etc.) en lien avec les métiers - Révise les processus DSI identifiés : coordonne les interlocuteurs DSI, propose et challenge, etc. - MOA pour les reporting et les outils périphériques (MAT, KillOSES, ServiceNow, etc.) - Porte des chantiers d'Amélioration Continue tels que la mise en place des conventions de service dans ServiceNow, les chantiers d'harmonisation transverses, des analyses de données, etc. - Participe aux enquêtes de satisfaction utilisateurs (Advantage notamment) et l'analyse, le suivi des plans d'action et la communication. Encore une hésitation pour le poste ? Avantages du poste : - Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives - PEE et PERE Collectif avec abondement - Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR) - Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE - Forfait mobilités « durables » Environnement de travail : - Nos sites situés dans la région parisienne sont facilement accessibles en transport en commun et ceux situés en région bénéficient de parkings sécurisés + bornes de recharges électriques - Installations mobilités « douces » (vélo, trottinette) - Espaces de détente, de convivialité (terrasse ou extérieur) et de co-working - Restaurant d'entreprise Et si c'était vous ? Une connaissance informatique est nécessaire pour le poste. - Curieux, c'est essentiel ! - Capable de délivrer avec exigence et un haut niveau de qualité - Aimer apprendre et comprendre - Capable de vulgariser des informations techniques - Avoir sensibilité à la qualité et le sens du service - Identifier les irritants du quotidien des collaborateurs du groupe Le poste est à pourvoir sur le Mans, Saran ou Niort. Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! PROFIL :