POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : TECHNICIEN SAV (H/F) Le/La Technicien(ne) SAV Itinérant est garant de la satisfaction du client. Vous serez en charge de régler toutes les demandes d'aides techniques et/ou les réclamations liées au fonctionnement du produit ou les litiges dus au transport ou à la livraison. Dans le cadre de ses activités, le(la) Technicien SAV aura pour missions : - Répondre aux demandes (téléphoniques, mails ou physiques), d'aides techniques, de maintenance corrective sur les gammes de produits - Réaliser un premier diagnostic selon les demandes et réclamations clients, afin de localiser la panne sur le produit et déterminer les solutions techniques et les conditions de remise en état de l'équipement - Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais impartis, avec validation de sa responsable - Valider en collaboration avec sa responsable, les demandes de prise en charge d'interventions techniques - Rédiger des rapports de diagnostic des matériels défectueux (retours clients), décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées - Rédiger les rapports d'intervention - Faire remonter les incidents observés à sa hiérarchie et selon les cas, auprès des fournisseurs en collaboration avec le Service Supply Chain - Participer au montage et démontage des modèles d'exposition, de foire - Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs liés aux interventions PROFIL : - Idéalement doté d'une formation Bac +2 avec une connaissance dans le domaine de la menuiserie - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. - La pratique d'un anglais technique est un plus. - Savoir-être : patience, sens du service client, qualité d'écoute et excellent relationnel avec une forte adaptabilité. Rigueur et sens de l'organisation. - Le candidat devra aimer le travail en autonomie et saura se responsabiliser et être force de proposition. - Dynamique et aimant le contact (en interne et en externe). Le travail en équipe est fondamental. Déplacements en France et parfois en UE/étranger.Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant ! Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.