POSTE : Customer Care Manager H/F DESCRIPTION : Offre d'emploi - Customer Care Manager (H/F) CDI - Déplacements régionaux et internationaux Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Customer Care Manager (H/F), véritable technico-commercial(e) orienté(e) performance et satisfaction client. Vous êtes le/la garant(e) d'une expérience client optimale et du développement des ventes de services (contrats de maintenance, pièces détachées, upgrades, modifications), afin d'atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité. Votre rôle En tant que Customer Care Manager, vous êtes le/la conseiller(ère) de confiance de vos clients. Vous développez et entretenez une relation stratégique et durable. Vous assurez la gestion complète de la relation client et pilotez la croissance des activités service sur votre portefeuille. Vos principales responsabilités Gestion & développement de la relation client Être le/la porte-parole du client sur votre marché cible Instaurer un climat de confiance grâce à des visites et échanges réguliers (du responsable de site aux opérateurs et techniciens) Analyser les performances (temps d'arrêt, efficacité, indicateurs industriels) Identifier les besoins et les transformer en solutions à forte valeur ajoutée Développement commercial & performance Promouvoir et vendre de manière proactive : Contrats de maintenance Solutions de service Packs de pièces détachées Modifications et mises à niveau Élaborer et présenter des propositions commerciales Assurer le suivi des opportunités jusqu'à leur mise en oeuvre Gérer le portefeuille d'opportunités (statut, relances, actions) Analyse & planification stratégique Élaborer des plans de comptes clients Contribuer aux plans opérationnels régionaux Analyser les données clients, marché et concurrence Suivre la satisfaction client et déclencher les actions correctives nécessaires Piloter efficacement les processus d'escalade Collaboration transverse Travailler en étroite collaboration avec les équipes Support Client, pièces détachées, contrats de service et ventes équipements Identifier les opportunités d'intégrer des services et contrats lors des ventes de nouveaux équipements Favoriser les synergies avec les experts produits et les équipes Comité d'Entreprise, intéressement PROFIL : Anglais obligatoire Expérience confirmée en vente de services techniques Expérience en environnement industriel Bonne connaissance des principes de maintenance et des indicateurs de performance Compétences clés Excellentes aptitudes en vente et négociation Esprit analytique et structuré Capacité à construire des relations durables Autonomie et sens des priorités Aisance relationnelle et travail en équipe multidisciplinaire Personnalité proactive, dynamique et orientée solutions