POSTE : Kno - Technicien Hotline - 27 H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. Notre entité Depuis plus de 30 ans, Koesio Nord-Ouest est un acteur local incontournable de la vente et du financement de solutions d'impression et de dématérialisation. Nous accompagnons chaque organisation dans sa transformation numérique. Nous privilégions la proximité et la convivialité dans l'entreprise et la satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Koesio Nord-Ouest c'est 5 domaines d'expertises : IMPRESSION : multifonctions, imprimantes et traceurs COMMUNICATION : visioconférence, écrans interactifs, affichage dynamique INFORMATIQUE -TÉLÉCOM : matériel, infrastructure, infogérance, services managés, outils collaboratifs, liens ADSL et fibre GESTION DOCUMENTAIRE : solutions de gestion du document et dématérialisation Et pour accomplir tout ça, on peut compter sur une équipe de 220 collaborateurs répartis sur 14 agences ! Résumé du poste En tant que Technicien Hotline, vous serez amené à appliquer les méthodes et procédures de dépannage et de maintenance de systèmes informatiques auprès de notre clientèle TPE/PME. Vos principales misions - Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques - Maintenir le bon fonctionnement des parcs informatiques de nos clients grâce aux actions préventives - Mise à jour des procédures et parc clients - Apporter une assistance aux utilisateurs - Rédiger les rapports d'interventions dans notre ERP - Proposer des solutions et des axes d'amélioration. Ce que nous offrons - Équipements professionnels : un PC et un téléphone professionnel - Avantages sociaux : - Prime d'intéressement - Carte ticket restaurant - Actionnariat KOESIO avantageux - CSE Pourquoi nous rejoindre ? Chez Koesio Nord-Ouest , vous aurez l'opportunité de faire carrière dans une entreprise dynamique et en pleine croissance. Si vous êtes passionné par le monde de l'IT, rejoignez-nous et contribuez à notre succès ! Le profil recherché De formation Technique Bac +2 minimum (DUT ou licence professionnelle), vous maîtrisez les systèmes : Windows 10, Windows serveur 2022, des systèmes de messagerie Outlook sur plateformes Exchange, les environnements virtualisés avec VMWARE et/ou HYPER-V, les procédures de sauvegarde et certains logiciels du marché tel que : VEEAM, ACRONIS Une bonne connaissance des réseaux Lan Ethernet, Internet de réseaux Wan (IPSEC, SSL), connaissances ou certifications CISCO Mikrotik, connaissances métiers opérateurs et systèmes téléphoniques tels que Mitel, Avaya, Alcatel serait un plus. Des certifications Microsoft seraient appréciées Compétences requises : - Bonnes compétences en communication avec les clients - Vous aimez le contact et êtes attaché(e) au service apporté aux clients - Vous avez une excellente élocution et maîtrisez la relation téléphonique - Vous êtes organisé et rigoureux - Vous êtes dynamique et porteur de bonne humeur Si votre projet correspond à notre recherche, on veut vous rencontrer ! N'hésitez pas à consulter notre site internet pour avoir plus d'informations et pour consulter régulièrement nos offres ! https://team.koesio.com/ Prêt(e) à relever le défi ? Rejoins-nous ! #KNO PROFIL :