POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Service Client capable de conjuguer excellence opérationnelle, management d'équipe et culture du résultat. Véritable chef d'orchestre, vous garantissez la qualité de service, pilotez la performance du site et accompagnez vos équipes vers l'atteinte des objectifs. - Superviser l'activité et assurer un haut niveau de satisfaction client - Organiser et optimiser les ressources en fonction des priorités - Suivre les indicateurs de performance et déployer des plans d'amélioration - Accompagner, coacher et faire monter en compétences les collaborateurs - Garantir la fiabilité des outils et la fluidité des processus - Être force de proposition dans l'amélioration continue Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste à responsabilités avec un réel impact - Un environnement stimulant et collaboratif - Des perspectives d'évolution - Une culture axée sur la performance et l'humain - Prêt(e) à relever le défi et à faire évoluer l'expérience client ? PROFIL : Votre profil : - Formation Bac +2 à Bac +5 en management, gestion ou relation client - Expérience réussie en management d'équipe ou supervision service client - Leadership naturel, sens de l'organisation et orientation résultats - Excellentes qualités relationnelles et capacité à gérer les situations complexes