POSTE : Conseiller Technique SAV H/F DESCRIPTION : Poste à pourvoir : Conseiller technique SAV H/F Type de contrat : CDI Lieu : Eschau (67) Secteur d'activité : Industrie Prise de poste : Dès que possible Vos missions principales Sous la direction du directeur du service client, vous serez en charge de : - Assurer l'assistance technique téléphonique auprès des clients, techniciens itinérants et partenaires. - Réaliser un premier diagnostic des demandes, proposer et valider les solutions de dépannage adaptées. - Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des non-conformités. - Organiser et planifier les interventions des techniciens itinérants. - Rédiger des rapports de diagnostic et assurer la traçabilité dans l'ERP. - Contrôler et valider la qualité des prestations effectuées. - Préparer les dossiers liés à la facturation et aux commandes d'interventions. - Remonter les informations pertinentes à la hiérarchie et aux services concernés. Conditions et avantages proposés Horaires : Base de 37h/semaine, en horaires de journée flexible Rémunération : 30-40K€ annuel brut selon votre expérience Avantages : - RTT - Prime de gratification annuelle d'un montant nominal d'un mois de salaire versée en 2 fois, au prorata du temps de présence. - Indemnités de transport domicile/travail - CSE, mutuelle et prévoyance - Participation à des projets innovants et techniques - Environnement stimulant, expert et collaboratif - Perspective d'évolution interne Processus de recrutement Chez Malia, le recrutement est un échange. Notre accompagnement personnalisé garantit une expérience transparente et enrichissante à chaque étape. - Premier contact téléphonique avec Mathilde LAGARDE ou Célia DUZY, pour échanger sur votre parcours et mieux cerner vos aspirations professionnelles. - Entretien approfondi en face-à-face ou en visioconférence avec l'une d'elles, pour évaluer ensemble votre adéquation avec le poste proposé. - Transmission de votre candidature à notre client, après un accord mutuel sur l'opportunité. - Décision du client : Il détermine s'il souhaite vous rencontrer lors d'un entretien sur site. Contactez-nous Pour nous transmettre votre candidature, envoyez votre CV à @.** ou contactez Célia DUZY directement au . Pour plus d'offres, consultez notre site internet : www.maliacr.com Ensemble, trouvons l'opportunité qui vous correspond ! PROFIL : Formation : Bac +2 en maintenance industrielle, mécanique électrotechnique, ou équivalent. Expérience : Première expérience en maintenance, ou support technique ou SAV souhaitée Compétences techniques : - Diagnostic de pannes et analyse de données techniques - Des connaissances en lecture de plan mécanique, hydraulique, schéma électriques sont indispensables - Des notions en commandes numériques sont un plus - Un niveau B1 en anglais ou n anglais technique est un plus Qualités personnelles : Doté d'un véritable sens du service, vous alliez rigueur, réactivité et organisation, tout en cultivant un excellent relationnel, l'esprit d'équipe et la pédagogie nécessaires pour accompagner efficacement clients et collègues.