POSTE : Ingénieur ou Technicien de Support Fonctionnel - Applicatif L2-L3 H/F DESCRIPTION : Vous aurez une activité de support fonctionnel L2 sur les parcs applicatifs des sites de production d'Airbus (FAL), au sein d'un plateau de consultants spécialistes , et/ou en Développement (script VB, C# et .NET) et Bases de données, (SQL, ) et/ou en industriel avec notamment les logiciels de modélisation 3D (Catia) et la supervision industrielle SCADA. Vous serez en charge du Support applicatif L2/ fonctionnel (pas de call-center). * Back office et support fonctionnel à Toulouse * Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire) * Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet * Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution (SLA) * Interagir avec le client (communication écrite et orale) * Assigner les incidents aux autres membres de son équipe * Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en oeuvre et déploiement * Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre * Être capable d'animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre * Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son TeamLeader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,) * Possibilité de 2 jours de télé-travail (sauf durant la transition) * Durée hebdomadaire : 35 heures * Contraintes du poste : travail sur écran, gestion du stress PROFIL : à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleurs Handicapés Qualités requises pour réussir dans ce rôle : Une première expérience réussie dans le support informatique applicatif/ fonctionnel * Sensibilisé(e) ou certifié (e) ITIL * Français et Anglais courants (écrit et oral : Niveau B2 minimum ) * Compétences techniques informatiques en Support I.T système & Réseau / Applicatif/ Fonctionnel Niveau 2 et/ou avec soit en plus des connaissances en langages de développement et/ou compétences en logiciels industriels. * Ouvert aux débutant sur le scope industriel, à minima ayant, soit déjà fait du support, soit ayant connaissance de l'environnement Airbus ou environnement Industriel (1 des 3 scopes, voire 2 si possible) * Qualités requises : grande capacité d'autonomie, esprit d'analyse, rigueur, force de proposition, ponctuel, curieux (capacité d'investigation), bonne organisation du travail.