AKO10 est une société basée sur la technopole d'Euratechnologies, à Lille, depuis 15 ans. Une équipe de 12 personnes gère en autonomie 5 sites marchands spécialisés dans le jardinage, l'aménagement extérieur et intérieur ainsi que les équipements sportifs : permacool.fr, le comptoir-des-graines.fr, monamenagementjardin.fr, monamenagementmaison.fr et enfin monequipementsport.fr. Le poste à pourvoir sera principalement axé sur les deux sites d'aménagement ainsi que quelques missions sur le site du sport. Créée en 2009, Mon Aménagement Jardin est la boutique en ligne spécialisée dans le mobilier et l'entretien de jardin pour les particuliers et les professionnels. Avec ses 3000 références, le site propose une large sélection d'articles pour aménager, jardiner, jouer et se détendre. Mon Aménagement Maison, créé en 2012, est spécialisé dans la décoration, l'ameublement et l'équipement de la maison (décoration, escaliers, meubles de salon, cuisines équipées, jouets pour enfants...). Des marques inédites, des fabricants européens, des produits originaux et qualitatifs. Notre business model est basé sur la livraison directe à domicile, ce qui signifie que nous ne disposons d'aucun stock et que nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs en France et partout en Europe. Nos engagements * Un site e-commerce humain et proche de ses clients * Choix et disponibilité des produits (plus de 5000 références) * Des produits européens de qualité * Des marques inédites Les missions Les logiciels que nous utilisons sont développés en interne par notre équipe de développeurs. Une période de formation sera nécessaire pour maitriser nos outils informatiques. Missions principales Un peu d'administratif : * Enregistrement, validation et suivi des commandes auprès des fournisseurs via nos logiciels internes Un service client disponible et efficace : * Renseigner les demandes d'informations clients par mail, téléphone et tchat * Vous aurez en charge de suivre chacun de vos clients de A à Z avec l'aide des fournisseurs et de notre base de données. * Traitement des SAV et litiges Malheureusement, parfois, les commandes ne se déroulent pas comme on le souhaite. Notre objectif ? Quel que soit le problème, nous devons trouver une solution raisonnable pour le client dans le but de le satisfaire. Possibles évolutions des tâches * Gestion administrative de la facturation via nos logiciels internes * L'enregistrement des factures transmises par les fournisseurs, les demandes d'avoirs en cas d'erreurs et le règlement des factures. Profil recherché * Vous êtes doté.e d'un excellent sens du relationnel et aimez échanger avec les clients pour les guider dans leur parcours d'achat * Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et la prise en main de logiciels inconnus ne vous effraie pas * Vous êtes capable d'échanger par mail et par téléphone en anglais avec nos fournisseurs étrangers * Votre orthographe est irréprochable * Vous êtes organisé.e, rigoureux.se, autonome, réactif.ve et vous savez résoudre des litiges Expérience: · Assistant.e commercial.e H/F: 1 an (Optionnel) Modalités * CDI avec période d'essai de 2 mois renouvelable 1 mois * 35h/semaine (télétravail et présentiel) * Tickets restaurants * Participation transport * Forfait mobilité durable * Accord d'intéressement * RTT possibles * Télétravail partiel (2/3 jours par semaine possibles hors période de formation) Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : à partir de 21,2 K € brut par an Programmation : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) ou plus Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : Télétravail hybride (59160 Lomme) Date de début prévue : 15/01/2025 Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 21 200,00€ par an Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 21 200,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : Télétravail hybride (59160 Lille) Date de début prévue : 13/01/2025