POSTE : Team Leader - Service Clients Export H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable Service Clients Exports de St Paul Trois Châteaux, le TEAM LEADER - SERVICE CLIENTS EXPORT (F/H) est responsable de la bonne marche de l'équipe et garantit au quotidien l'adéquation des moyens (humains et techniques) pour obtenir la satisfaction de ses clients. Il/elle anime l'équipe, suit les actions opérationnelles au quotidien et contribue à la bonne relation clients sur les aspects "Satisfaction" & "Fidélisation". Plus précisément, il/elle : 1/ Anime l'équipe en adaptant les moyens au trafic : - Organise et ajuste le travail de l'équipe pour garantir la disponibilité, le traitement des demandes, de façon autonome, - Garantit le professionnalisme du traitement des flux d'informations, est garant des réponses apportées par son équipe, - Lead et anime par l'exemple en intervenant opérationnellement sur une ou plusieurs zones 2/ Est garant de l'application des règles et standards du métier et de leurs évolutions. 3/ Est responsable de l'atteinte des objectifs service clients de son périmètre : - S'assure de la bonne gestion du carnet de commandes et du traitement quotidien des anomalies, - Anime les réunions quotidiennes (AIC) et pilote le suivi des plans d'actions, conduit les entretiens annuels de ses collaborateurs, - Assure l'arbitrage de second niveau des litiges rencontrés par son équipe, prend le relais lorsque nécessaire, - Assure le back-up opérationnel de son équipe de façon occasionnelle (remplacement régulier) 4/ Assure les interfaces avec les autres services : - Est le relai de la Force de Vente de sa zone et partage avec elle les indicateurs de performance qui la concerne : CA/clients, extraction et analyse des données commerciales, réservation - Intervient auprès des services supports dans la résolution de problème (transport, crédit clients, informatique, etc.), - Est amené à représenter au cas par cas le Responsable Service Clients dans différentes instances auprès de clients ou filiales 5/ Pilote et manage son équipe : - Est garant de la performance collective et individuelle de son équipe (objectifs, EAP, points de pilotage), - Assure la bonne adéquation des compétences de ses collaborateurs (plan de développement et formation, parcours d'intégration, participe au recrutement), - Assure le suivi administratif de l'équipe (planning, congés, ) et s'assure de l'application des règles légales (temps de travail, ) 6/ Respecte et fait respecter les règles sécurité, environnementales et qualité. PROFIL : Diplômé(e) d'un Bac +3 minimum, vous avez une expérience significative dans la relation clients BtoB en grand export et dans une fonction managériale. Dynamique, organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute, votre leadership et votre capacité à animer et faire grandir les équipes. De nature positive, vous avez le sens de l'analyse et du service. Orienté(e) résultats, force de proposition, vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service clients. La maîtrise de l'anglais est impérative pour un usage quotidien à l'écrit et à l'oral. Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques (ERP et pack office Windows).