Descriptif du poste: Vos missions : Reconnaître et gérer toutes les demandes de produits de la part des clients en pilotant les plans de vente et d'exploitation et les calendriers de production principaux : * À réception des calendriers du client, vous vous assurez que les exigences client sont intégrées dans le système et les erreurs d'intégration sont traitées et résolues * Vous réalisez le chargement des commandes clôturées dans le système * Vous identifiez et mettez en évidence les variations importantes des commandes entre les calendriers prévus par le client et ceux qui sont confirmés par ce dernier, en s'assurant que les données ont été fournies avec précision par le client * Si nécessaire, vous publiez les listes de préparation des livraisons des clients * Vous suivez l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement et poursuivez si nécessaire, * Vous vous assurez que les niveaux de service ciblés pour le client sont atteints * Vous surveillez les niveaux de stock de sécurité et alertez lorsque les niveaux mini/maxi sont atteints * Vous gérez les problèmes de coopération et de logistique avec les plateformes logistiques externes * Vous vous assurez que les paramètres corrects sont appliqués à chaque référence, et si nécessaire, initier des plans d'actions correctives * Vous intégrez les nouveaux projets; nouvelles références, nouveaux emballages, transferts, nouveaux clients, etc. * Vous vous assurez que les boucles d'emballage pouvant être retournées sont respectées, afin d'éviter toute pénurie d'emballage * Vous préparez la documentation douanière requise pour l'exportation le cas échéant * Vous communiquez régulièrement des informations complètes, précises et fiables aux contacts du client * Vous adaptez le mode de communication choisi au niveau du contact client * Vous adaptez la fréquence à la situation (préventive, curative, crise) S'assurer qu'à partir de la demande complète du client (date et quantité), cette demande sera satisfaite notamment en assurant le séquencement de la production en fonction de la demande réelle du client : * Vous assurez la faisabilité des programmes des clients en interne (responsable MPS (hebdomadaire), Achats et Planificateur (quotidien)) et si nécessaire négociez les dates de livraison prévues en amont avec le client * Vous vous assurez que le planning interne a été lancé, en tenant compte des priorités des clients * Vous réalisez ou assurez le séquencement de la production en fonction de la demande réelle du client * Vous mesurez le taux de service quotidien pour chaque client (en utilisant le calcul des clients et le calcul interne du taux de service client) * Vous proposez des plans d'actions pour améliorer le niveau de service Identifier les points bloquants et planifier les actions rapides appropriées pour les résoudre : * Vous alertez l'équipe commerciale en cas de crise, définissez les priorités avec le client et en interne, suivez l'évolution des plans d'actions associés * Si nécessaire, vous faites remonter via l'application Alerte rouge Logistique. * Vous vous assurez que des remplaçants sont disponibles pour chaque client et formez les remplaçants à la gestion du compte des clients * Vous pouvez être amené(e) à remplacer temporairement et/ou partiellement un emploi de qualification supérieure Profil recherché: A propos de vous Vous disposez de solides connaissances de niveau Bac + 4 / Bac + 5 ou équivalent idéalement en Ingénierie complétée des connaissances en digitalisation de la Supply chain. Vous témoignez de minimum 3 ans d'expérience en Ordonnancement- Vous disposez d'un bon niveau d'anglais afin de répondre à l'ensemble des demandes clients Vous avez cette orientation terrain et appréciez le relationnel avec l'équipe de production et les clients internes et/ou externes Vous êtes de nature force de proposition et savez naturellement convaincre Vous disposez de solides compétences informatiques, notamment sur SAP, MPS et Excel.