Descriptif du poste: Vous serez en charge de gérer le contrat de maintenance de la solution auprès des clients. * Apporter une assistance technique N1 et N2 à nos clients formés sur le fonctionnement de nos logiciels, les conseiller sur les bonnes pratiques, les paramétrages à mettre en œuvre. * Réaliser un diagnostic et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées * Participer à l'installation et au paramétrage lors du déploiement de nos solutions auprès de nos clients selon les process en place dans l'entreprise * Préparer et assurer les sessions de formation à distance/téléformation, tout en veillant à la qualité de service * Assurer le suivi de l'activité dans l'outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes rendus d'interventions, clôtures d'incidents) Profil recherché: * BAC+2 minimum en informatique * 2 ans minimum en support sur des logiciels applicatifs (CRM, ERP, progiciels.) * Une expérience au sein d'un éditeur de logiciel de gestion est un plus