Descriptif du poste: Vous : * Pilotez le processus de suivi / évaluation qualité (en interne et en externe) et l'animez * Assurez la calibration des évaluations qualité avec les responsables d'équipes chez le prestataire * Réalisez les reportings qualité avec analyse et plans d'actions à mettre en œuvre * Participez aux comités de pilotage avec les prestataires * Identifiez les dysfonctionnements récurrents afin d'améliorer l'efficience des process et d'optimiser les procédures et les fonctionnalités outils * Etablissez / faites évoluer les supports de formation (initiale et continue)  * Organisez et animez les ateliers de formation Profil recherché: De formation supérieure, vous avez une expérience réussie de chargé/e de qualité process et formation en service client. Vous avez : * Une bonne maitrise d'Excel (recherche V et TCD) et de PowerPoint * L'expérience du pilotage d'un dispositif qualité et une première expérience de la formation  * Des capacités d'analyse et de la rigueur * Une connaissance du « terrain » service client et une capacité à préconiser des plans d'actions * Des compétences pédagogiques et de communication * Un anglais lu, compris, écrit (et si possible parlé) Si ce poste riche en interactions dans un grand groupe vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature