Descriptif du poste: En tant que Responsable des équipes Client, votre objectif principal est d'élaborer, optimiser et mettre en œuvre la stratégie du service client en adéquation avec les objectifs de l'entreprise. Pour nos 6 sites de production en France et en Europe vous pilotez notre service client (15 personnes), véritable Back-Office de nos équipes commerciales terrain, et assurez une coordination efficace entre les différents départements de l'entreprise (Commerce, Marketing, Logistique, ADV, .). A ce titre, vous : * Fixez des indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer la qualité du service client ; * Gérez le budget du département et optimiser les ressources ; * Supervisez et animez les équipes du service client (support technique, service après-vente, .) ; * Assurez la montée en compétences des équipes ; * Assurez un suivi particulier dans la gestion des grands comptes ; * Participer à l'optimisation des stocks ; * Suivez les indicateurs de satisfaction client et mettez en place des plans d'action pour améliorer les résultats ; * Gérez les réclamations, analysez, optimisez les écarts, retards de paiements, . ; * Préparez des dossiers de négociation, appels d'offres ; * Analysez les ventes ; * Proposez une gestion tarifaire adaptée et cohérente ; * Mettez en place des outils et des procédures pour améliorer la gestion des retours produits, des avoirs, . ; * Participez et veillez au bon maintien de la donnée commerciale en lien avec la DSI et le master data ; * Développez et maintenez un système de gestion de la relation client (CRM) performant ; * Collaborez avec les départements de production, logistique, planning et R&D pour garantir une réponse rapide et adaptée aux besoins des clients ; * Participez aux réunions du cycle IBP & revue direction pour faire remonter les attentes et les problématiques clients afin d'améliorer les produits/services. Profil recherché: De formation Bac+5 en Commerce, Ingénierie ou Gestion, vous disposez d'une expérience d'au moins 7 ans dans un poste similaire, idéalement dans un secteur industriel lié à la Distribution de biens de consommation. La connaissance de l'univers de la GMS serait un plus. Bonne maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), Sales Forces, . Bonne connaissance des outils de reporting et d'analyse de données. Expérience dans la gestion de projets et dans l'optimisation de processus. Langues : anglais impératif (niveau professionnel requis).