POSTE : Coordinateur Technico-Commercial H/F DESCRIPTION : Contexte : Dans le cadre du développement de ses activités et de l'accompagnement de ses clients chargeurs (e-commerçants, marketplaces, etc.), Colis Privé recrute un(e) Coordinateur(trice) Technico-Commercial(e). Véritable interface entre le service commercial, les équipes techniques et les clients, vous jouez un rôle clé dans le démarrage des comptes, le paramétrage des accès et le support fonctionnel au quotidien. Objectif du poste : Garantir une mise en service fluide des clients (onboarding), assurer le paramétrage des solutions (API / connecteurs / facturation) et accompagner les utilisateurs pour sécuriser la qualité d'exploitation et la satisfaction client. Vos missions principales : 1) Onboarding & suivi des clients chargeurs - Assurer le démarrage du compte client : collecte des informations, cadrage des besoins, planification des étapes. - Piloter le paramétrage initial et le suivi post-démarrage pour sécuriser la bonne mise en production. - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) sur les sujets technico-fonctionnels (accès, flux, paramétrage, données). 2) Coordination technico-commerciale (interface métiers) - Faire le lien entre le client, le commercial et les équipes support/techniques. - Traduire les demandes clients en besoins fonctionnels compréhensibles par les équipes techniques. - Suivre les tickets/incidents et coordonner les parties prenantes jusqu'à la résolution (sans forcément faire le technique, mais en le pilotant). 3) Paramétrage des systèmes / connecteurs - Paramétrer et administrer l'ensemble des systèmes mis à disposition : - API et connecteurs (mise en place et configuration) accès et droits utilisateurs récupération/fiabilisation des informations (livraisons, statuts, facturation) - Réaliser les contrôles nécessaires pour garantir la cohérence des données et le bon fonctionnement des flux. 4) Support utilisateurs & qualité de service - Accompagner les utilisateurs/clients au quotidien : réponses, assistance, résolution de problèmes. - Analyser les demandes récurrentes et proposer des améliorations (process, documentation, FAQ, simplification). - Contribuer à la satisfaction client via un suivi rigoureux, des délais tenus et une communication claire. 5) Documentation & capitalisation - Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation utilisateur (guides de paramétrage, parcours d'onboarding, procédures). - Capitaliser sur les cas rencontrés pour fluidifier le support et améliorer l'expérience client. - Statut Agent de maitrise - 37h semaine - 11j de RTT par an - éligible à la carte TR, 9.70 par jours travaillé, prise en à charge à 60% par employeur. - mutuelle & prévoyance entreprise - accès au CE d'entreprise PROFIL : Le profil que nous recherchons : - Formation & expérience : - Bac +2 minimum (commerce, relation client, logistique, informatique, gestion). - Première expérience dans le domaine commercial appréciée (ou poste orienté client/compte B2B avec dimension commerciale). - Compétences : - Anglais niveau C1 minimum (la majorité des clients sont basés hors France) : aisance à l'écrit et à l'oral. - Excellente communication (synthèse, clarté, sens du service). - Forte capacité de coordination : gérer des interlocuteurs multiples, prioriser, suivre et relancer. - Aisance avec les outils / environnements numériques (API/connecteurs : compréhension fonctionnelle attendue, pas nécessairement dev). - Rigueur, sens de l'organisation, fiabilité dans le suivi. - Qualités attendues : - Orientation client et goût du concret (trouver des solutions). - Autonomie et proactivité (anticiper, remonter les alertes, proposer des optimisations). - Esprit d'équipe (interface permanente avec commercial/tech/support). - Ce que nous proposons : - Un poste au coeur de la relation client et des enjeux opérationnels (onboarding, qualité, satisfaction). - Une équipe transverse (commercial / technique / support) et un environnement dynamique.