Descriptif du poste: NEXTON recrute un Chef de projet junior / Support / Incident Manager H/F, en CDI, à Paris ! Ton futur environnement de travail : En tant que Chef de projet junior / Support, tu auras un rôle clé dans la gestion des projets internes tout en assurant le support technique et la gestion des incidents sur nos outils. Ce poste polyvalent te permettra de développer tes compétences en gestion de projet tout en étant au cœur des activités opérationnelles liées à l'outil interne. Tu travailleras en collaboration avec les équipes IT, les utilisateurs internes et les autres parties prenantes pour garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes. Tes missions : * Gestion de projet : * Participer à la planification, au suivi et à la coordination de projets internes liés à l'évolution ou à l'optimisation des outils de l'entreprise. * Travailler en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour définir les besoins, les priorités et les livrables. * Suivre les plannings et t'assurer du respect des délais et des budgets, tout en reportant régulièrement sur l'avancement des projets. * Contribuer à la rédaction des documents de spécifications fonctionnelles et techniques en lien avec les projets. * Support utilisateur : * Assurer le support de premier niveau pour les utilisateurs internes sur les outils de l'entreprise, en prenant en charge les demandes liées aux problèmes techniques ou fonctionnels. * Analyser et prioriser les incidents remontés, proposer des solutions rapides ou escalader auprès des équipes techniques si nécessaire. * Suivre la résolution des incidents et garantir une communication fluide avec les utilisateurs jusqu'à la clôture du ticket. * Gestion des incidents : * Prendre en charge la gestion des incidents majeurs sur les outils internes : identification, analyse, priorisation, et coordination des équipes pour la résolution rapide des problèmes. * Mettre en place un processus de gestion des incidents efficace, garantissant une documentation claire des problèmes rencontrés et des solutions apportées. * Assurer un reporting régulier sur les incidents, les délais de résolution et proposer des actions préventives pour limiter leur récurrence. Profil recherché: Tu disposes d'une première expérience (stages ou minimum 1 an) en gestion de projet, support technique ou gestion des incidents, idéalement dans un environnement avec des outils internes. Une connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall) est un plus. Tu as des compétences techniques de base pour comprendre les enjeux fonctionnels des outils, ainsi qu'une capacité à communiquer efficacement avec des équipes techniques et non techniques. Tu es rigoureux(se), organisé(e) et tu sais gérer les priorités tout en assurant une qualité de service constante auprès des utilisateurs. Ta curiosité, ton sens du service et ton esprit d'équipe te permettent d'intervenir efficacement sur différents types de problématiques.