Vous aimez comprendre, analyser et résoudre des problèmes techniques au service des utilisateurs ? Ce poste vous permettra d?être au c?ur du fonctionnement des solutions ERP. Au sein du service support logiciel , vous intervenez sur les solutions de notre client pour assurer un support applicatif complet. Vous êtes un interlocuteur clé entre les utilisateurs et les équipes techniques internes. Votre mission principale : garantir un fonctionnement fluide et fiable du système ERP, tout en accompagnant les utilisateurs dans leur usage quotidien. Vos responsabilités couvrent plusieurs domaines complémentaires : - Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels sur l?ERP - Communiquer avec les clients pour comprendre, reformuler et qualifier leurs demandes - Extraire et exploiter les données nécessaires à l?investigation des anomalies - Superviser les traitements applicatifs et interpréter les messages d?erreurs - Guider les utilisateurs dans le paramétrage et l?utilisation des modules ERP - Collaborer avec les ingénieurs support pour les cas complexes - Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances interne Vous travaillez dans un environnement technique composé de bases SQL Server (2008 à 2022) et de systèmes Windows Server (2008 à 2022). Ce poste nécessite de travailler sur 4 plages horaires couvrants de 7h30 à 20h et de travailler 1 samedi par mois environ.