Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l?ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l?IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au c?ur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M? CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d?équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech?Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus :  |  Incident Problem Manager H/F (CDI/ Freelance) Localisation : Port-Jérôme-Sur-Seine (76) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Immédiate Fourchette de salaire : Entre 45 et 50K? / an ou 550-600 en TJM Votre mission (si vous l?acceptez) : Nous recrutons dès à présent un?en?CDI ou Freelance. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d?intervenir sur de belles missions auprès d?un client grand compte situé du côté de?Port-Jérôme-Sur-Seine (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de :  Incident management ? Prendre en charge le pilotage complet des incidents (détection, résolution et clôture) ? Assurer la coordination transverse entre N1/N2/N3, infra, applicatif et éditeurs ? Suivre les escalades, arbitrer les priorités, sécuriser les délais de résolution ? Maintenir une traçabilité rigoureuse dans l?outil ITSM Management des incidents majeurs et gestion de crise ? Identifier et piloter les incidents critiques à fort impact industriel ? Déclencher et animer les cellules de crise ? Structurer les plans d?action immédiats et de remédiation ? Produire les rapports d?incident et retours d?expérience (Post-Mortem) Problem management ? Résolution durable ? Identifier les incidents récurrents et les causes sous-jacentes ? Conduire les Root Cause Analysis (RCA) avec les équipes techniques ? Maintenir un backlog problèmes et piloter les actions correctives/préventives ? Capitaliser dans une base Known Errors (KEDB) Communication et interfaces internationales ? Assurer les points de coordination en anglais avec des interlocuteurs internationaux ? Produire des reportings clairs et structurés (client, management, partenaires) ? Adapter la communication aux équipes IT, métiers industriels et directions Le terrain de jeu ? Infrastructures : Windows/Linux, virtualisation, réseau, VPN, supervision Cloud & disponibilité : environnements hybrides, PRA/PCA, haute dispo Applicatif : applications métiers, middleware, éditeurs Outils ITSM ITIL Le poste s?inscrivant dans un contexte international, un niveau d?anglais courant est requis. Vous, notre perle rare : Titulaire d?un diplôme/titre de niveau Bac+5 en informatique, vous disposez d?une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. Si vous êtes reconnu.e pour votre communication, leadership opérationnel et votre capacité à piloter des environnements critiques/ industriels, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l?adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE) Mutuelle Groupe, Participation Groupe Accompagnement RH, suivi managérial de proximité Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d?intégration, events sportifs, soirées gaming? Bienvenue dans l?aventure ARTEMYS  Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c?est vous et ce que vous avez à apporter. On s?engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l?inclusion n?est pas qu?un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s?épanouir. Prêt, feu, candidatez !