Périmètre produit : Lighting & Wiper Au sein de la Direction du Support & Services Client de la GBU Avionics, vous serez notamment en charge, en tant que Program Support & Services Manager, des missions suivantes : - Piloter l'activité Support Client sur une gamme de produits ; - Garantir la satisfaction clients en : * étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients, * étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l'entreprise (rôle de chef d'orchestre), - Coordonner les départements de la DSC pour assurer le respect des engagements contractuels avec les clients et leur satisfaction - Assurer la performance opérationnelle (OTD) et rentabilité de son portefeuille produits & des différentes activités de support et services (CA, marge, EBIT, Cash) en : * Pilotant la réalisation du CA et de la marge, * Pilotant les plan d'actions correctifs en cas d'insatisfaction client et/ou de baisse des résultats économiques, - En relation avec le service commercial, être à l'écoute des besoins clients (opérateurs/intégrateur/OEM) et des nouvelles opportunités du marché aftermarket - Collaborer avec le service commercial pour la mise en place de nouvelles offres de modernisation, de contrat de services et être force de proposition et piloter le plan d'actions associé ; - Collaborer avec les services commerciaux, programme série pour décider des priorités opérationnelles dans le but de consolider la gestion de la demande ; - Piloter l'exécution, le respect des engagements et l'optimisation économique des contrats ; - Piloter les plans de progrès économiques et de la performance ; - Anticiper les blocages et traiter les litiges. - Management Transverse - Relation Client - Ingénieur, 8 ans d'expérience idéalement en Manager de Programme, support client