POSTE : Chargé Clientèle H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité de la Directrice Consommateur du Territoire Val de Loire Sologne, et au sein d'une équipe de 11 personnes, vous interviendrez sur l'agence de Joué-lès-Tours afin d'assurer la gestion de la relation consommateur en lui apportant des solutions optimales. Au quotidien, vous assurerez : - La gestion d'un portefeuille d'abonnés (gestion complète de la vie du contrat) : de la demande de branchement d'eau potable à la résiliation du consommateur - L'interface avec les services techniques afin de répondre aux demandes des abonnés - Le traitement des réclamations et litiges pour satisfaire au mieux les consommateurs - La gestion des campagnes de relevé de compteurs, et de facturation jusqu'au recouvrement - La gestion analytique des données consommateurs (analyse des données de relève et facturation, contrôle des tarifs, correction de factures) - La mise à jour de la base de données des consommateurs, le traitement et le suivi des demandes clients, - L'accueil physique et téléphonique des clients et des interlocuteurs, dans le domaine de l'eau, afin d'identifier et de répondre à leurs demandes sur les services et la qualité de l'eau En veillant au respect des consignes individuelles et collectives relatives à l'hygiène, la sécurité et conditions de travail. Des formations régulières et des opportunités d'évolution et de mobilité au sein du Groupe. Un équilibre de vie pro/perso : 35h du lundi au vendredi / 7 semaines de congés par an, à prendre dès la première année, Une rémunération attractive (entre 27 et 32K€ fixes annuels en fonction du profil) : - Salaire sur 13,5 mois - Ticket restaurant - Indemnité Eau - Intéressement/ Participation et Plan d'Epargne Entreprise avec abondement - Plan d'Epargne Retraite - Revalorisation de salaire au minimum tous les 2 ans, - Nombreux avantages sociaux (Famille, Participation aux frais de repas, Mutuelle et Prévoyance avantageuses, CSE ) En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +2 et avec une expérience de 3 ans minimum sur des missions technico-administratives. Vous avez le sens de la relation client et appréciez le travail en équipe. Vous faites preuve de rigueur et d'autonomie, et vous maîtrisez les outils informatiques (maîtrise d'Excel requise).